Gestion multicanale des débiteurs : la clé pour des paiements plus rapides et de meilleurs résultats
Vous avez fourni votre service, vous avez facturé et... vous attendez toujours le paiement. L'envoi d'un e-mail de rappel semble logique, mais s'il disparaît entre les newsletters et les codes de réduction, cela ne sert à rien. La solution ? Utilisez plusieurs canaux de communication.
Les recherches montrent qu'en moyenne, les e-mails sont taux d'ouverture ont 20 %, tandis que le courrier physique représente environ 85 %. Les canaux mobiles tels que les SMS et WhatsApp fonctionnent encore mieux, avec des taux d'ouverture de plus de 90 % et taux de conversion jusqu'à 45 %.
Choisir les bonnes chaînes
L'efficacité de votre stratégie de collecte dépend, entre autres, des préférences des clients. Les groupes cibles plus jeunes répondent mieux aux messages WhatsApp, tandis que les clients plus âgés préfèrent plus souvent le courrier électronique ou le courrier physique. Une stratégie qui répond à cela peut augmenter la portée de 40 % et réduisez les délais de traitement des paiements.
Plan d'action
- Analyser les préférences des clients — Utilisez les données pour déterminer quels canaux de communication sont les plus efficaces par segment de clientèle.
- Automatisez la communication — Mettez en place un flux de travail structuré pour les rappels de paiement sur tous les canaux et automatisez-le dans la mesure du possible.
- Surveillez et optimisez — Mesurez les performances des chaînes (taux d'ouverture, conversions) et ajustez-les en fonction des résultats.
La technologie comme accélérateur
Logiciel de gestion de crédit peut simplifier le processus en informatisé pour envoyer des rappels par e-mail, SMS, WhatsApp,... ainsi que par courrier. Cela réduit le travail manuel, augmente l'efficacité et améliore le suivi.
De meilleurs résultats grâce à la gestion multicanale des débiteurs
Un approche multicanale augmente l'efficacité de votre processus de recouvrement, réduit les délais de paiement et réduit les coûts opérationnels. Les entreprises qui utilisent les préférences des clients et la technologie collectent les factures plus rapidement et plus efficacement.
🎥 Regardez la vidéo où Benoît Craenenbrouck explique en détail comment cela fonctionne.
👉 Commencez dès aujourd'hui grâce à une gestion multicanale des débiteurs et augmentez les chances de paiements dans les délais. Une approche réfléchie permet de gagner du temps, d'améliorer votre flux de trésorerie et de réduire les tracas inutiles.
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