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Pour la plupart des clients, la facture d’énergie ne suscite guère d’enthousiasme. Pourtant, parce qu’elle revient mois après mois, elle constitue l’un des points de contact les plus réguliers et les plus prévisibles entre un fournisseur et ses clients. Elle représente donc bien plus qu’une simple demande de paiement : c’est une occasion de renforcer la confiance, de faciliter l’expérience et de consolider la relation client.