Gestion des débiteurs multicanal : la clé pour des paiements plus rapides et de meilleurs résultats
Vous avez fourni votre service, envoyé la facture et… vous attendez toujours le paiement. Envoyer un e-mail de rappel semble logique, mais s’il se perd entre les newsletters et les codes promotionnels, il n’aura que peu d’impact. La solution ? Utiliser plusieurs canaux de communication.
Les recherches montrent que les e-mails ont en moyenne un taux d’ouverture de 20 %, tandis que le courrier physique atteint environ 85 %. Les canaux mobiles tels que les SMS et WhatsApp font encore mieux, avec des taux d’ouverture supérieurs à 90 % et des taux de conversion allant jusqu’à 45 %.
Choisir les bons canaux
L’efficacité de votre stratégie de recouvrement dépend notamment des préférences des clients. Les jeunes générations réagissent mieux aux messages WhatsApp, tandis que les clients plus âgés préfèrent souvent l’e-mail ou le courrier physique. Une stratégie qui s’adapte à ces préférences peut augmenter la portée de 40 % et réduire le délai de paiement.
Plan d'action
- Analyser les préférences des clients — Utilisez les données pour identifier les canaux les plus efficaces par segment de clientèle.
- Automatiser la communication — Élaborez un flux de travail structuré pour les rappels de paiement via différents canaux et automatisez lorsque c’est possible.
- Suivre et optimiser — Mesurez les performances par canal (taux d’ouverture, conversions) et ajustez votre stratégie en fonction des résultats.
La technologie comme accélérateur
Un logiciel de gestion du crédit peut simplifier le processus en envoyant automatiquement des rappels par e-mail, SMS, WhatsApp… ainsi que par courrier. Cela réduit le travail manuel, augmente l’efficacité et améliore le suivi.
De meilleurs résultats grâce à la gestion multicanale des débiteurs
Une approche multicanale accroît l’efficacité de votre processus de recouvrement, raccourcit les délais de paiement et réduit les coûts opérationnels. Les entreprises qui tiennent compte des préférences des clients et utilisent la technologie encaissent leurs factures plus rapidement et plus efficacement.
🎥 Découvrez la vidéo dans laquelle Benoît Craenenbrouck explique en détail comment cela fonctionne (uniquement en néerlandais pour l'instant).
👉 Commencez dès aujourd'hui la gestion multicanale des débiteurs et augmentez vos chances d’obtenir des paiements à temps. Une approche réfléchie vous fait gagner du temps, améliore votre trésorerie et réduit les tracas inutiles.
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