Retards de paiement : une habitude coûteuse que les entreprises peuvent changer

Pourquoi les clients paient-ils de plus en plus tard ?

Plusieurs explications existent pour ce nombre croissant de retards de paiement :

• De plus en plus de consommateurs rencontrent des difficultés financières. Avec la hausse du coût de la vie, un nombre croissant de personnes peine à payer leurs factures à temps.
• La négligence administrative augmente. Reporter un paiement devient plus banal, surtout lorsqu’il n’y a pas de conséquences directes.
• 3 Belges sur 10 n’ont plus honte d’avoir un retard de paiement. Un changement de mentalité frappant : reporter ses paiements est devenu plus socialement acceptable.

Pour les entreprises, cela ne signifie pas seulement un ralentissement de la trésorerie, mais aussi une charge administrative importante, une pression accrue sur le service recouvrement, et un risque plus élevé d’impayés.

La solution ? Rendre le paiement simple et humain

La bonne nouvelle : il existe aujourd’hui des solutions digitales qui font réellement la différence. En simplifiant et en rendant le processus de paiement plus accessible, vous augmentez non seulement votre taux de recouvrement, mais vous construisez également une relation client durable.

1. Proposez des plans de paiement en libre-service

Pour les clients temporairement en difficulté financière, un plan de paiement peut faire la différence entre payer ou ne pas payer. Rendez la demande facile, par exemple via un outil en ligne où le client choisit lui-même le nombre d’échéances et les dates. Plus la barrière est basse, plus la probabilité d’être payé est grande.

2. Utilisez les prélèvements automatiques

Avec un mandat de prélèvement récurrent, vous donnez à vos clients la possibilité d’effectuer leurs paiements automatiquement, à des dates fixes. Ainsi, les accords sont respectés correctement — sans actions manuelles ni rappels. Pas de mauvaises surprises pour vos clients, et moins de stress de suivi pour votre équipe.

3. Réduisez la résistance au paiement grâce à des méthodes intelligentes

Plus vous facilitez le paiement, plus il est rapide. Les études montrent que nous ressentons moins de « douleur de paiement » lorsque le processus est intuitif et simple. Pensez à :

• QR codes ou boutons de paiement sur les factures
• Plusieurs options de paiement (Bancontact, carte de crédit, Apple Pay, …)
• Rappels automatiques par e-mail, SMS ou notification d’application

Le résultat : un recouvrement social et efficace

Avec une approche orientée client, vous obtenez davantage de résultats. Vous :

• augmentez votre taux de recouvrement
• réduisez vos coûts opérationnels
• évitez l’escalade vers l’huissier ou le recouvrement judiciaire
• et conservez la confiance de vos clients

Regardez la vidéo

Dans la vidéo ci-dessous (uniquement en néerlandais), Anthony de Bruyn explique quelles étapes concrètes vous pouvez mettre en place pour rendre votre processus de facturation prêt pour l’avenir :