Nouvelle étude sur l’utilisation des plans de paiement en Belgique

Comment les organisations belges gèrent-elles aujourd’hui les plans de paiement ? Quels obstacles rencontrent-elles ? Et comment la technologie peut-elle contribuer à rendre ce processus plus efficace et plus orienté vers le client ?

En février 2025, POM a mené une vaste étude de marché auprès d’organisations issues de divers secteurs, notamment des entreprises énergétiques, des sociétés de distribution d’eau, des opérateurs télécoms, des hôpitaux, des assureurs et des administrations publiques. Les résultats sont éloquents.

Quelques constats remarquables

• 62 % ont constaté une augmentation du nombre de plans de paiement
  Les entreprises d’énergie et d’eau en particulier en font l’expérience au quotidien : elles traitent aujourd’hui des dizaines de milliers de plans par an. La crise énergétique et l’inflation laissent leurs traces.
• Coûts élevés par plan en raison du suivi manuel
  Dans 1 organisation sur 5, le coût par plan dépasse les 100 €. Les principaux points de douleur ? La charge administrative et la mobilisation du personnel.
• Faible taux de recouvrement dans de nombreuses organisations
  Seul un tiers atteint un taux de réussite supérieur à 75 %. Le suivi manuel entraîne souvent l’échec d’un grand nombre de plans.

Mais le rapport montre également qu’il est possible de faire mieux – grâce à l’automatisation, au suivi intelligent et à une approche centrée sur le client.

Curieux de découvrir tous les résultats et recommandations ?

Téléchargez le rapport complet (uniquement en néerlandais pour l'instant) et découvrez comment votre organisation peut gérer plus efficacement les plans de paiement échelonné – tout en améliorant la satisfaction client.