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Dans le deuxième épisode du POMcast, Benoît Craenenbrouck et Stijn Loosveld reçoivent Sabine D'haen, directrice Billing & Collections chez Luminus. Ensemble, ils reviennent sur le deuxième commandement de notre série en 10 épisodes : « Tu rendras l’expérience utilisateur sacrée. » Car une bonne expérience utilisateur va bien au-delà d'un beau design. Elle aide les clients à payer plus rapidement et plus facilement, allège la charge de travail des équipes internes et contribue à une meilleure trésorerie. Dans cet article, nous partageons les enseignements clés de cet entretien.